UNIP – Gestão em Tecnologia da Informação (2011-2014)
UniCesumar – Cibersegurança (2026)
LPIC | CLA | Novel Data center | Comptia Linux ++
ITIL Foundation V4
Zabbix Certified
Regra: O consultor deve registrar e reportar de forma precisa o tempo dedicado a cada atendimento ou tarefa. Prática: Utilizar ferramentas de controle de horas para contabilizar cada etapa do serviço, garantindo clareza em relação ao tempo gasto, seja para resolução de problemas, consultas ou reuniões. Exemplo: "Cada atendimento será contabilizado em blocos de 30 minutos, com um relatório de horas enviado ao cliente ao final da semana."
Regra: Solicitar feedback regular do cliente durante e após cada fase do atendimento para garantir que as expectativas estão sendo atendidas. Prática: Implementar pontos de checagem durante o processo de consultoria, onde o cliente possa fornecer feedback imediato sobre o progresso, ajuste de prazos ou resultados. Exemplo: "Solicitaremos feedback ao cliente após a conclusão de cada etapa importante para ajustar rapidamente qualquer desvio de expectativas."
Regra: Estabelecer um SLA (Service Level Agreement) com prazos de resposta e resolução de problemas, conforme a urgência do atendimento. Prática: Definir claramente os tempos de resposta iniciais e de resolução de acordo com a gravidade do problema, comunicando esses prazos ao cliente desde o início. Exemplo: "O consultor responderá a solicitações de nível crítico em até 1 hora e fornecerá uma solução ou plano de ação dentro de 4 horas."
Regra: Ao final de cada atendimento, solicitar uma avaliação do cliente sobre a qualidade do serviço prestado, eficiência da solução e comunicação. Prática: Enviar uma pesquisa de satisfação ou realizar uma reunião de fechamento para discutir a experiência do cliente e identificar áreas de melhoria. Exemplo: "Após a conclusão do projeto, o cliente receberá uma breve pesquisa de avaliação do atendimento e resultados obtidos, para fins de melhoria contínua."
(61) 9 8135-0637
SCS Quadra 06, Bloco A, nº 240, Edificio Carioca, Salas 601, 607, 608, 610 a 615, Asa Sul